Soporte
Empieza por aquí.
Si eso no ayuda, escríbenos.
ByIntent funciona por completo en tu teléfono, así que la mayoría de las cosas se resuelven en el propio dispositivo. Estas son las once preguntas que más recibimos.
Preguntas frecuentes
Se revocó el permiso de Tiempo de uso. ¿Cómo lo restauro?
Una vez que el permiso desaparece, ByIntent no puede intervenir cuando abres una app — y no fingirá lo contrario. Aparece en primer plano una pantalla de “Las reglas están en pausa”, y la pantalla de bloqueo dice lo mismo. Tres pasos para restaurarlo:
- Abre Ajustes del sistema
- Tiempo de uso → ByIntent
- Activa “Permitir”
Cuando vuelvas, tu lista de protección se restaura automáticamente — no tienes que volver a pasar por el selector de apps — y los datos registrados no se ven afectados. Este es un límite de permisos de iOS; ByIntent no lo evitará ni puede hacerlo. Si lo desactivaste a propósito, simplemente ignora esa pantalla.
¿Cómo funcionan los pases de emergencia, y por qué la espera?
Toca el botón secundario “Emergency pass” en la pantalla de bloqueo. El subtítulo pasa a “Noted. Tap again in N sec to open 5 min · Pass k of 3 this week”. Espera, toca de nuevo, y obtienes 5 minutos.
- Siempre 5 minutos, nunca se pueden extender; los pases solo están limitados por dos cosas: el número semanal y esa duración de 5 minutos.
- El presupuesto semanal es 1, 3 o 5 — lo eliges en ajustes, por defecto 3. Dentro del presupuesto la espera es de 30 segundos.
- Superado el presupuesto igual puedes entrar, solo toma más tiempo: 2 min → 10 min → 30 min, se reinicia cada día, con un tope de 30 minutos para que nunca quede “no disponible”.
- No hay que justificar nada. Cuando termina el pase, una notificación que puedes simplemente ignorar pregunta para qué fueron esos 5 minutos (trabajo / familia / viaje / otro).
Esos segundos de espera son todo el sentido de la función: separan “toqué por costumbre” de “de verdad lo necesito”. El pase nunca desaparece y nunca pasa a estar detrás de un muro de pago. ByIntent no tiene rachas, ni reinicios de racha, ni clasificaciones públicas, ni una sola línea escrita para hacerte sentir mal.
¿Cómo salgo del modo compromiso, y por qué desactivarlo tarda 24 horas?
Ajustes → Modo compromiso, y vuelve a apagar el interruptor principal. De inmediato dice “Turns off on X · Commitment mode still applies until then” — es decir, en realidad se apaga 24 horas después.
Esto no es para retenerte. Toda la función del modo compromiso es dejar que tú, ahora, le cierres una puerta a ti mismo, más tarde; si la versión impulsiva de ti pudiera apagarlo en un segundo, no existiría. Activarlo es instantáneo, desactivarlo espera — la asimetría siempre se inclina hacia el lado más estricto.
Los niveles 2 y 3 son autodeclaraciones (activar “No permitir eliminar apps” en el sistema, reflejar tu regla clave en el Tiempo de uso del sistema). ByIntent no puede leer esos interruptores ni verificarlos, así que esas dos marcas se pueden deshacer en cualquier momento, con efecto inmediato — una declaración que no se pudiera revertir solo empujaría a la gente a mentir para librarse de ella.
Desmarqué una app de la lista de protección. ¿Por qué sigue bloqueada?
Porque desmarcar es un relajamiento, y relajar tarda 24 horas. Hasta entonces esa app sigue protegida, y la pantalla lo dice: “N removals take effect at X · your current rules stand until then”.
La otra dirección — añadir una app a la lista — es un endurecimiento, y se aplica de inmediato.
Esta regla cierra un hueco. Si los cambios de lista surtieran efecto de inmediato, “lo que sea que me apetezca desplazar, simplemente lo desmarco” pasaría de largo, de un solo golpe, la espera en dos pasos, el presupuesto semanal y el modo compromiso. La única excepción es la primera configuración en tres pasos — ahí todavía estás configurando todo, así que cada cambio tiene que contar de inmediato.
¿Por qué añadir una app a “Apps esenciales” también tarda 24 horas?
Las apps de la lista de permitidas nunca son bloqueadas por ninguna regla, en ningún momento, y nunca necesitan un pase de emergencia. Así que añadir una es un relajamiento y espera 24 horas, mientras que quitar una es un endurecimiento y se aplica de inmediato. La dirección es la opuesta a la de la lista de protección, juzgada con la misma prueba: lo que sea más estricto es lo que ocurre de inmediato.
Configurar la lista de permitidas por primera vez también espera. De lo contrario, “vacío la lista de permitidas y luego vuelvo a añadir la única app que quiero” sería la receta estándar para saltarse la regla.
Una cosa más: iOS solo admite excluir apps. Las categorías y los sitios web marcados en la lista de permitidas no surtirán efecto, y la app lo dice explícitamente. Teléfono, Mensajes y las llamadas de emergencia nunca están limitados por Tiempo de uso desde el principio, así que no hace falta añadirlos.
¿Cómo elimino todos mis datos?
Ajustes → Datos y eliminación → Eliminar todo el historial. Pide confirmación una vez y no se puede deshacer; las reglas y la lista de protección se conservan.
Para guardar una copia antes, usa “Export events” en la misma pantalla. Escribe el
archivo bruto events.jsonl, cuyos campos están listados uno por uno en la
sección 2 de la política de privacidad.
Para borrar también las reglas, simplemente elimina la app — iOS retira con ella el sandbox y el contenedor del App Group. Exportar y eliminar son gratis, para siempre.
¿Por qué ByIntent no puede leer los nombres de las apps? Solo dice “4 apps · 2 categories”.
Porque iOS no entrega una lista de apps — entrega tokens opacos. Solo el sistema sabe qué marcaste en el selector (FamilyActivityPicker). Los tokens que recibimos no se pueden convertir de vuelta en nombres ni se pueden construir, que es también la razón por la que no podemos preseleccionar nada por ti y por la que no detectamos lo que tienes instalado.
Por eso ves frases como “4 apps · 2 categories”, más las etiquetas de app que el propio sistema dibuja. Este es el diseño de privacidad de Apple y se aplica a cualquier app de este tipo.
¿ByIntent está disponible en español? ¿Cómo cambio el idioma de la app?
Por ahora, la interfaz de la app solo está disponible en chino y en inglés. Este sitio web sí existe en siete idiomas, pero la app en solo dos; si el idioma de tu sistema no es ninguno de esos dos, iOS recurre automáticamente al inglés.
ByIntent sigue el idioma del sistema. Para darle a esta app en concreto un idioma distinto, usa el ajuste de idioma por app de iOS:
- Abre Ajustes del sistema
- Desplázate hacia abajo hasta ByIntent
- Toca Idioma y elige English o 简体中文
La fila Ajustes → Idioma dentro de la app es el atajo hasta ahí — un toque te lleva directamente. La pantalla de bloqueo sigue la misma elección.
¿Por qué no marcar toda la categoría “Social”? ¿Y las apps de mensajería?
La categoría “Social” de iOS incluye apps de mensajería como WeChat y QQ. Si marcas todo el grupo, también bloqueas a las personas de tu vida — eso no es un límite, es quedar incomunicado.
Dos formas de manejarlo, elige una:
- Recomendado: dentro de la categoría Social, marca las apps basadas en feed una por una (Weibo, RED, Zhihu, Instagram, X…) y deja en paz a los mensajeros.
- Si de verdad quieres todo el grupo Social, pon los mensajeros en la lista de permitidas “Apps esenciales” para que iOS los excluya directamente — recordando que añadir a la lista de permitidas tarda 24 horas.
También conviene saberlo: los Canales y los minijuegos funcionan dentro de la propia WeChat, y el Tiempo de uso del sistema no puede gestionarlos por separado. Esa aclaración también está en la pantalla de transparencia de capacidades de la app.
Toqué “Open” en la pantalla de bloqueo y no pasó nada.
Sí pasó algo — el título cambió a “Noted.” y el subtítulo ahora te dice cuántos segundos quedan: “Tap ‘Open’ again in 10 sec to enter”. Ese es el diseño en dos pasos: el primer toque solo registra la intención, y un segundo toque tras la breve espera es lo que realmente te deja entrar.
Si el subtítulo no cambió, normalmente es que la pantalla de bloqueo todavía no se ha vuelto a dibujar. Sal de la app y ábrela una vez más.
Foro de soporte
Si tu pregunta no está arriba, publícala aquí. Sin cuenta, sin dirección de correo, y el apodo es opcional — solo necesitamos saber qué pasó.
Cada publicación la leemos nosotros antes de que se haga pública, así que no aparecerá de inmediato en la lista de abajo. Eso mantiene fuera el spam, y evita que alguien publique una captura de pantalla que no debería ser pública. Al publicar recibes un resguardo; guárdalo y podrás volver en cualquier momento para ver el estado y leer nuestra respuesta.
El foro abre pronto. Mientras tanto, por favor escribe a support@byintent.app — respondemos de todos modos.
Consultar mi publicación
Pega el resguardo que recibiste y verás su estado y cualquier respuesta.
Preguntas publicadas
Acceso a la beta y comentarios
ByIntent todavía no está en la App Store; está en una beta pública de TestFlight. Para unirte, abre este enlace en tu iPhone y sigue los pasos para instalar TestFlight y ByIntent: https://testflight.apple.com/join/QhVSPrNz (200 plazas; el enlace se cierra cuando se agotan).
Estudio beta — estamos haciendo un pequeño estudio prerregistrado para ver si la pantalla de bloqueo en dos pasos de verdad ayuda a salir por decisión propia. Si quieres ayudar, activa Ajustes → Datos y borrado → Participar en el estudio beta. Con él activado, la app sube seis números enteros una vez por semana (aperturas, salidas anticipadas, toques en la pantalla de bloqueo, pases de emergencia, pérdidas de permiso y si relajaste alguna regla), sin nombre, cuenta ni nombres de apps; puedes apagarlo cuando quieras. Está desactivado por defecto y dejarlo así no cambia nada en la app.
Si ya estás probando la app, hay dos formas de enviar comentarios:
- Los comentarios integrados de TestFlight — toma una captura de pantalla en la app, luego elige Compartir → Comentarios desde la vista previa de la captura, o toca “Enviar comentarios” en TestFlight. Esta vía adjunta automáticamente el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema y el número de compilación, así que es la que menos trabajo da.
- Correo normal — para un cierre inesperado o una pantalla que no tiene sentido, envía la captura de pantalla y qué estabas haciendo a la dirección de arriba.
No te pediremos archivos de registro, ni te pediremos que exportes tus datos y nos los envíes — ese archivo es tu historial de uso y le corresponde estar en tu dispositivo. Si de verdad se necesita un dato concreto para diagnosticar algo, primero te diremos exactamente cuál y te dejaremos la decisión a ti.
Contacto
support@byintent.app
Soporte, solicitudes de privacidad, y “lo que dice tu sitio no coincide con lo que hace la
app” — todo aquí.
ByIntent es una herramienta general de bienestar que apoya la autogestión. No está pensada para detectar, diagnosticar ni tratar ninguna afección. Si un uso que no puedes controlar te está causando malestar, por favor habla con un profesional.